Kontakt zu Spinoloco Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet dir auf Deutsch. Diese Seite listet jeden Kanal mit genauen Zeiten und Antwortfenstern.

Alle Wege zu unserem Support

Öffne den Live-Chat über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob du am Desktop oder mobil spielst. Unsere Agents sitzen rund um die Uhr bereit, auch nachts und an Feiertagen, und melden sich im Schnitt in unter zwei Minuten.

E-Mails an [email protected] bearbeiten wir ebenfalls im 24-Stunden-Takt. Du bekommst innerhalb weniger Minuten eine automatische Eingangsbestätigung und in der Regel eine persönliche Antwort binnen 24 Stunden. Formuliere den Betreff so konkret wie möglich, etwa Auszahlung auf hold seit gestern Abend, dann landet deine Nachricht direkt bei der zuständigen Abteilung.

Sprachen und Erreichbarkeit

Eine eigene Telefon-Hotline betreiben wir bewusst nicht: Der Chat löst Anliegen nach unseren Erfahrungen schneller und dokumentiert den Verlauf für dich nachlesbar. Auf Wunsch wechselt unser Team im Chat zwischen Deutsch, English, Français, Italiano und Polski, ohne dass du das Gespräch neu starten musst.

Wobei wir dir sofort helfen

Konto, KYC und Auszahlungen

Verifizierungen prüfen wir in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sobald Reisepass oder Personalausweis, ein Adressnachweis und der Nachweis der Zahlungsmethode vollständig vorliegen. Den Status siehst du jederzeit im Profil unter Verifizierung, fehlende Dokumente lädst du direkt dort hoch.

• Einzahlungen ab 20 EUR ohne Gebühren unsererseits, per Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Google Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin
• Auszahlungen ab 20 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• 0 bis 24 Stunden Bearbeitungszeit bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Banktransfer und SEPA

Bonus und Technik

Bonusfragen klären wir am schnellsten, wenn du den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Aktivierung nennst. Der Willkommensbonus läuft beispielsweise mit 325 Prozent bis 1.000 EUR plus 200 Freispielen, 30-fachem Umsatz und einer Laufzeit von 30 Tagen; ob eine bestimmte Runde gewertet wurde, sehen wir im System sofort nach.

Lädt ein Spiel nicht, hilft oft schon ein Reload, ein anderer Browser oder das Leeren des Caches. Bleibt der Fehler, schick uns einen Screenshot samt Uhrzeit, unsere Technik greift dann direkt auf den Spielverlauf zu. Mobil läuft die Seite als HTML5-Web-App auf iOS und Android ganz ohne Download.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks, Cool-off-Perioden und den Selbstausschluss richtest du selbst im Profil ein oder du schreibst uns, dann übernehmen wir es für dich. Bei akuten Sorgen erreichst du die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 kostenlos, einen Selbsttest bietet check-dein-spiel.de der BZgA.

Prüfe das vor deiner Anfrage

Bevor du schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Stellen, weil sich viele Anliegen damit in unter einer Minute selbst klären:

• FAQ-Bereich: die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung mit Schritt-für-Schritt-Antworten
• Profil unter Verifizierung: aktueller KYC-Status und Liste fehlender Dokumente
• Kassenhistorie: jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel

Für Bonusbeschwerden halte zusätzlich die promotionalen Bedingungen bereit, denn dort steht schwarz auf weiß, welche Runden zum Umsatz zählen. Ein Screenshot der Fehlermeldung beschleunigt technische Anliegen deutlich, weil unsere Agents das Problem dann ohne Rückfragen nachstellen können. Je vollständiger die erste Nachricht, desto kürzer die Antwortschleife.

Unsere Firmenanschrift für Post

Formale Post richtest du an unsere Betreibergesellschaft: Goblinix N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao. Das Unternehmen ist in Curaçao registriert, betreibt Spinoloco Casino unter der dortigen Glücksspiel-Lizenz und wurde 2023 gegründet.

Briefe brauchen je nach Postweg mehrere Wochen, deshalb empfehlen wir für alles Zeitkritische den Live-Chat oder die E-Mail. Fristgebundene Anliegen wie Widersprüche gegen Limits oder einen Selbstausschluss bearbeiten wir unabhängig vom Kanal schon am Eingangstag.

Presse und Partnerschaften bei Spinoloco

Als Affiliate, Werbepartner oder Redaktion schreib uns an [email protected] beziehungsweise [email protected]. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen, mit konkreten Konditionen, aktuellen Werbemitteln oder Terminvorschlägen für Interviews statt Standardfloskeln.

Kooperationsanfragen mit Reichweitenzahlen und Kurzbeschreibung der Zielgruppe beschleunigen die interne Prüfung spürbar.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Im Schnitt in unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail an, beide Kanäle sind 24/7 besetzt. Eine Telefon-Hotline ist nicht geplant.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, English, Français, Italiano und Polski, direkt im Chat und ohne Neustart des Gesprächs.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Am einfachsten lädst du sie im Profil unter Verifizierung hoch. Alternativ geht der Upload per E-Mail an [email protected]; die Prüfung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

An wen wende ich mich bei Sorgen um mein Spielverhalten?

An unseren Support rund um die Uhr oder direkt an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Einen Selbsttest findest du unter check-dein-spiel.de.